Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação faz parte da experiência ZEN OFF.

A ZEN OFF realiza suas vendas exclusivamente pela internet. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se somente aos pedidos efetuados diretamente no site oficial da marca.

Compras realizadas nas lojas da ZEN OFF em marketplaces estão sujeitas aos canais, procedimentos e prazos operacionais estabelecidos pela plataforma em que o pedido foi feito, conforme explicado ao final desta política.

Queremos que você compre com tranquilidade e confiança. Por isso, disponibilizamos informações claras e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor para a solicitação de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

Como todas as compras realizadas no site oficial da ZEN OFF são feitas online, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A data de recebimento será aquela registrada pela transportadora ou pelo sistema de rastreamento do pedido.

O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa e não gera custos de devolução para o consumidor.

2. Condições para Devolução

Para preservar as características do produto e facilitar a conferência, recomendamos que a peça seja devolvida:

• Sem sinais de uso além da experimentação;
• Sem lavagem, alterações ou danos causados por uso inadequado;
• Com as etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
• Na embalagem original ou em outra embalagem adequada que preserve sua integridade durante o transporte;
• Acompanhada dos dados do pedido ou do comprovante de compra.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Após o recebimento, o produto será conferido pela equipe ZEN OFF. Caso sejam identificados danos decorrentes de uso inadequado, lavagem, alteração ou conservação incorreta, a situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca de um produto sem defeito por outro tamanho, cor ou modelo é uma cortesia comercial oferecida pela ZEN OFF, conforme as condições desta política e a disponibilidade em estoque.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Primeira troca

• O custo de devolução da peça original será de responsabilidade do cliente;
• O envio da nova peça será custeado pela ZEN OFF;
• A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Caso o novo produto tenha valor diferente, nossa equipe informará as condições para pagamento da diferença ou utilização do saldo correspondente.

Essa modalidade de troca não limita o direito de arrependimento previsto em lei. Dentro do prazo legal, o consumidor também poderá optar pela devolução integral da compra, sem custos de postagem.

4. Devolução por Arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, será restituído o valor total pago pelo produto, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido.

A ZEN OFF fornecerá as orientações e o meio adequado para a devolução do produto, sem custos para o consumidor.

Após a solicitação e a conferência do produto devolvido, a restituição será encaminhada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será comunicada à administradora do cartão. A data de lançamento do crédito poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura de cada instituição;
• Pix: a restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para outra conta de mesma titularidade, após a confirmação dos dados;
• Marketplaces: o reembolso será solicitado e processado pelos recursos da plataforma em que a compra foi realizada, respeitados os direitos assegurados pela legislação.

5. Produto com Vício ou Defeito

Caso identifique algum vício ou defeito no produto, entre em contato com a equipe ZEN OFF assim que perceber o problema.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o envio do produto para análise. Essas informações serão utilizadas exclusivamente para identificar o problema e oferecer a solução adequada.

Confirmado o vício ou defeito, a ZEN OFF adotará as providências aplicáveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que poderão incluir:

• Reparo do produto, quando adequado;
• Substituição por outro produto equivalente;
• Restituição do valor pago, quando aplicável;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Os custos de coleta, postagem e reenvio relacionados a um vício ou defeito confirmado serão assumidos pela ZEN OFF.

6. Como Fazer uma Solicitação

Para pedidos realizados no site oficial da ZEN OFF, siga estas etapas:

1. Entre em contato exclusivamente pelo [INSERIR E-MAIL, WHATSAPP OU CANAL OFICIAL];
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Quando necessário, envie fotografias ou outras informações solicitadas pela equipe;
4. Aguarde as instruções para postagem ou coleta do produto;
5. Após o recebimento e a conferência, acompanhe pelos canais oficiais as informações sobre a troca, devolução ou restituição.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

A ZEN OFF não solicita senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão de crédito para realizar trocas, devoluções ou reembolsos.

7. Compras Realizadas em Marketplaces

Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente no site oficial da ZEN OFF.

Pedidos efetuados nas lojas da ZEN OFF em marketplaces deverão seguir os canais, procedimentos e prazos operacionais da plataforma em que a compra foi realizada.

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso de uma compra feita em marketplace, acesse o pedido dentro da própria plataforma e utilize os recursos de atendimento disponibilizados por ela.

A ZEN OFF seguirá as regras e os procedimentos aplicáveis ao respectivo marketplace, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Pagamentos e reembolsos de pedidos realizados em marketplaces também serão processados pela própria plataforma, de acordo com a forma de pagamento utilizada e com seus prazos operacionais.

Nosso Compromisso

A Política de Trocas e Devoluções da ZEN OFF foi desenvolvida para proporcionar segurança, transparência e tranquilidade em cada compra.

Acreditamos que uma experiência premium vai além do produto. Ela também está presente no atendimento, no respeito ao consumidor e na confiança construída em cada etapa da jornada.

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